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利益驱使下的商业操作:人才测评存在的问题


 人才测评是一门应用性极强的学科,大众认知观念正确与否在一定程度上影响着它的发展。 如何进一步推动我国人才测评事业的蓬勃发展,已是摆在每一位人才测评工作者面前的迫切问题。 从现状来看,当前大众对测评的认识存在着很多误区。 揭示人才测评发展中存在的问题,分析其产生的原因并提出有效对策,对于如何改进和加强人才测评的发展,有着重要的意义和作用。  

  测评技术落后的瓶颈问题

  测评技术落后是影响我国人才测评发展的瓶颈问题,具体表现在以下两个方面。 首先,老技术的新问题。 量表测评是一门"老技术”,现代人才测评在我国的源起就是由编制修订量表开始的,也是当前使用最广泛、最为人们熟知的测评技术。 但正因为如此,多年来,我们主要依赖对国外测评量表的修订,导致国外量表垄断了我国的人才测评技术市场。 可以毫不夸张地说,目前我国人才测评机构中使用的大多数软件都只是简单的"舶来品”,主要的著名的测验量表:诸如16PlMBTI、CPI、MMPI、EPQ等量表,几乎都是从西方引进、修订的。 "量表热”从20世纪80年代直到今日,并未"冷却”多少。 然而,正是这种老技术,目前已经暴露了很多问题,并逐渐显现"水土不服”之状:

  首先,西方心理测验的文化背景难以完全适合中国人。 譬如人格测验,如果完全是基于对中国人的研究,可以断定,所选择的人格变量肯定不会是卡特尔的16种因素,也不会是高夫的23种因素(CPI),甚至于国外现在流行的大五人格理论,有学者发现,中国人其实并不具备大五特征。 其次,已经有研究表明,中国人不适合做西方人编制的心理测验。 这是因为我们在做诸如16PF等问卷无法避免社会赞许心、默认心向和"中庸”取向。 因此,如何针对中国人特有的心理特性和能力素质,建立适合中国人常模和评价体系是势在必行了。  

  其次,新技术相对薄弱。 目前人才测评有两大趋向值得注意:其一,综合应用趋势。 毋庸置疑,不同的素质特征有其相应的最佳评价技术。 因此各种技术的综合应用是人才测评的发展趋势。 国外如今流行的评价中心技术就说明了这一点。 评价中心是一种多个评价者采用多种评价技术进行的选拔人才过程。 评价中心采用的主要技术有:公文处理法(使用频度95%);元领导小组讨论(使用频度85%);模拟面谈(使用频度7596);案例分析(使用频度40%);管理游戏(使用频度35%);智力测验(使用频度2%);投射测验(使用频度1%)。 这些测评技术,国外已经形成相对成熟的流程、评价标准、题库信息,甚至测评场地。 而在我国,这些新技术目前尚处于尝试和探索阶段,离繁荣发展还有很长一段路要走。 举例来说,像无领导小组讨论的题目设计,评分维度的确定;管理游戏的情景设置;公文处理中的公文拟订的工作相关性和难易程度等,都是需要探讨和研究的薄弱环节。 其二,"经济”取向。 测评结果应尽量追求准确,与此同时,也要考虑投入成本的多寡。 目前在实际应用中,有相当一部分客户要求"短、平、快”的服务。 因此,像笔迹分析等技术便很有市场。 问题是这种技术该如何科学操作、准确评分,还没有形成定论,技术上还存在一定难点需要攻克。  

  综上所述,人才测评技术的开发水平亟需提高。 一方面,完善量表测评的信效度,大力开发和编制适合中国人特性的测评量表;一方面,开发像笔迹分析、自传分析、职业统觉之类有满意效度的投射技术,以及建立像无领导小组讨论、情景模拟、案例分析等测评手段的题库和信息,是满足当前测评技术落后的一个方向和趋势。  

  研究理论相对滞后问题

  相对于应用而言,关于人才测评基础理论的研究相对滞后,自1990年代以来,关于人才测评的文章明显增多,但从相关文献检索的结果来看,发现基本上的文章都是介绍和操作性的内容,而关于理论的探讨则非常鲜见,这在很大程度上制约了测评技术的进一步提高,也阻碍了测评事业的进一步发展。  

  首先要打好基础理论根基建设。 从整体上看,现代测评理论主要是建立在差异理论之上。 一方面,职位类别的差异对人才测评提出了客观要求,职业与职位,其差异是客观存在的,人职匹配以便提高工作绩效;另一方面,个体差异是人才素质测评的前提条件。 比如心理差异中的个性倾向差异、个性心理特征差异等。 不难看出,以上测评理论基本上建构在偏于心理测量的测评观基础上,而仅仅以此作为整体性人才测评发展的理论基础似乎显得根基不牢,目前已引起有关学者的质疑。  

  而即使是心理测量的测评观,也存在厚此薄彼现象。 从心理测量发展史来看,有两种理论较有影响:经典测验理论和项目反应理论,我国大多数测验方法、技术是建立在经典测验理论基础之上的,而对项目反应理论研究则较少,水平还比较低,需要大力加强。  

  其次,具体方法的理论研究也需进一步深入跟进。 从具体测评方法来看,是操作多方法少,应用多研究少,基本上是简单模仿西方发达国家已有的成果,缺少自己的理论研究。 就无领导小组讨论测评技术来说,现在各单位的高级人才素质测评中都有一定引荐和应用,但关于其应用效果怎样,评分者信度、效度评判的尺度如何确定?这方面很少见到深入的研究。 而这一些都阻碍了具体测评方法的推广和应用。  

  所以,必须深化人才测评的理论研究,特别是基础理论研究,使人才测评能够建立在坚实的基础之上,从而推进人才测评的纵深发展。  

  专业人才的匮乏问题

  众所周知,现代人才测评是集心理学、管理学、统计学、行为科学、社会学、计算机科学为一体的跨学科体系,它要求从业人员具备一定的知识结构、能力素质以及专业技能,尤其是具备心理测量相关学科知识。 在美国,对人才测评的操作必须是由专业人士来执行,并对结果给以建设性的说明和解释。 这种专业人员,在发达国家必须是博士,经过专业考核获得专业资格认证,还必须经过反复培训,比医学还要严肃。 而我国几百所大学中,开设心理测量课程并投身人才测评事业的简直是如数家珍,其他条件更不具备。  

  就我国目前正在从事测评工作的人才队伍来说,虽然涌现了一大批优秀的人才测评专家,但从总体看,人才测评队伍的整体素质不高。 有的从业人员是从人事部门分流出来的低素质的冗余人员,有的根本不具备人才测评的专业知识,滥竿充数,还有的人才测评机构以赢利为目的,根本不讲测评的信效度问题。 专业性人才太少,尤其是高层次的专业性人才更是凤毛麟角。 以至于一家从事人才中介服务的老总感言:请不到高层次、高质量的人才测评专家是阻碍当前测评事业发展的主要因素。  

  建设人才测评队伍,是搞好人才测评工作的重要保证,也是人才测评事业持续发展的基础。 因此,可以采取以下措施来改变现状。 一方面,想方设法把有关人才测评的专家组织起来,形成合力,建立人才测评专家信息网络,组织专家队伍攻关,解决人才测评事业发展的重大科研和技术问题;另一方面,加紧人才测评队伍的培养工作。 扩充专业工作者数量,提高质量。  

  利益驱使下的商业操作问题

  打开搜索网站,可以见到各地兴建人才测评机构的热闹场面,有的以人才市场为依托,也有的二三人合伙单干。 令人惊讶的是:人才测评软件是支撑他们发展的惟一支柱,但这些测评软件往往不是自主开发,并且引进软件以后同样缺乏后续开发能力。 这些市场化的人才测评机构成立的惟一目的是商业化运作,是盈利。  

  这种商业化运作的弊端是显而易见的。 首先,会误人子弟。 有的测评机构以节约为本,加上从业人员缺乏专业知识,引进了一些粗制滥造的测评软件,这些软件没有中国的常模,文卷编制也存在问题,科学性要受到质疑。 这对参加测试的人会有误导。 明明是文理都适合的,测试结果却是只能学文,结果把学生的理科前途毁了。 其次,影响了行业整体声誉。 长期以往有可能殃及整个行业、现在招聘会场上往往会摆上一台电脑,花几十元钱就能做一个测试,当场测验,机器会打出结果,告诉被测人适合什么工作,不适合什么工作。 其实这是不符合科学论理标准的。 心理学测试只能是给被测者一个建议,一个参考性意见,不能作为评判性的标准。 适合不适合还有待于个人的努力。 但很多商家在利益驱动下兴风作浪,严重破坏了人才测评的良性发展。  

  相应的法制法规缺位问题

  有专家指出,导致人才测评发展受阻的根本原因是人才测评的法规不健全、管理跟不上。 的确,在人才测评领域,至今尚无"行业标准”。 一方面,任何一种测量工具,无需批准即可投入使用,而其效果如何,却无人过问。 另一方面,测量工具的优劣难以判断。 致使人才测评市场中,未经科学论证和测试,没有通过严格评审和认定的测评工具鱼目混珠。 这样就造成测评结果失真,从而加深人们对测评的误解。 因此,制定相关的法律法规,对人才测评市场进行有效的监督和管理成为当务之急。  

  首先,建立从业人员资格认证制度。 从业人员的素质在一定程度上影响着该行业的发展,因此,规范人才测评市场,必须要对从业人员进行资格认证。 通过资格认证,按照国际惯例,参照国际标准,并结合中国实际,一方面加强对从业人员的培训,提高现在从业人员的素质;一方面吸纳更多优秀的符合认证资格的人员加入测评行业。  

  其次,完善中介机构管理。 目前从事测评活动的还是以一些测评服务中介为主,因此,完善中介机构管理乃当务之急。 其一,应该建立测评机构注册、审批制度,培育和发展人才测评市场。 其二,对测评结果准确率过低、弄虚作假、违法乱纪的,要严加查处,情况严重的,取消经营资格直至追究刑事责任。 其三,对被测评者的测评结果应予保密,保护被测评者权益。  

  最后,加强技术专利保护。 由于目前尚缺法规约束,各种盗版测评软件在市面盛行。 例如,像《韦氏智力测验》这样一些需要保密的重要测验工具甚至也出现了盗版。 因此,必须制定《人才测评技术、专利保护条例》等相关法规,保护知识产权,保障人才测评技术的发展。  

  综上所述,我们认为,必须在正确的观念引导下,以先进技术为引擎、以坚实理论为基础、以人才队伍为后盾、以规范运作为前提、以健全法规为保障,以此推进我国的人才测评事业发展。  
相勇
人才测评技术的开发水平亟需提高。 一方面,完善量表测评的信效度,大力开发和编制适合中国人特性的测评量表;一方面,开发像笔迹分析、自传分析、职业统觉之类有满意效度的投射技术,以及建立像无领导小组讨论、情景模拟、案例分析等测评手段的题库和信息,是满足当前测评技术落后的一个方向和趋势。
审时度势,知可为而为之,方能更上一层楼。

测评

有道理,据我所知,很多都是用的国外的,最近刚有个英国的rtcatch登陆中国呢
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