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卧底淘宝差评师:群狼围攻新卖家 月入过万


 “每天他们都在到处搜索可以下手的对象,还把目标称为‘肉’,一旦找到就在群里开始张罗,而且分工合作,手段也越来越精了。 每个订单敲诈10元、20元。 ”昨天,卧底职业差评师群的“淘淘”在网上向记者爆料,并揭开这些职业差评师作案过程:寻找目标卖家——使用新注册的小号拍下商品——收货——给差评——向卖家敲诈钱财后修改差评,一个差评少则勒索10元,多则敲诈上百元。 更有淘宝卖家爆料,恶意差评师最近越来越嚣张,并不断组织更多人加入团伙敲诈活动。

  一旦发现有漏洞可钻的目标,群主吆喝:“要不要肉”

  “当时是在网上论坛里看到有职业差评师在炫耀,说自己一个月赚一两万元。 ”淘淘告诉记者,6月初的时候他抱着好奇的念头到网上搜了一圈,“没想到那些论坛里很多差评师招人的信息,很多群号。 ”他根据信息,随便找了一个群申请了。 “他们有自己的一套规矩,从群主的老练程度看,他做职业差评师有两三年了。 ”

  淘淘说,大家每天都在找一些有漏洞可钻的商品,比如有的卖家为了吸引眼球和聚人气,把一件商品价格标得过低了,或者几毛1元的赠品忘放赠品区了,那就成为差评师的“肉”。 “都有专业术语的,群里一旦发现下手目标,群成员就会发给群主链接,然后群主就会在群里喊,要不要肉,放肉了。 ”而在群里想要赚钱的差评师们则会纷纷跳出来,“1”“1”表示要参与行动。

  “最初大家发现‘肉’,会在群里直接就发商品链接。 现在精明了,可能也怕群里有‘007’,比如卖家卧底进来,他们不在群里公开发链接,而是私聊直接把链接给群主,群主则会开个讨论组。 ”淘淘告诉记者,“发肉行动”拉开后,这些差评师们就会在群主的指挥下,一个个都去拍这个链接的商品,必须一两分钟内完成任务,“否则会被卖家发现,把商品紧急下架的。 ”之后,他们要求卖家发货,收货后给差评,然后由群主去谈判,敲诈后的钱财分红,一个差评少则勒索10元,多则敲诈上百元。 往往一次攻击,会让卖家损失几百元。

  分工合作很细,谈判、催货、威胁轮番上

  “我在群里说话比较多,算是活跃分子,所以群主也拉我进了讨论组。 ”淘淘说,刚进去的一两次行动,群里活跃情景让他惊心动魄。 记得他看到群里第一次行动是瞄准了一件螺丝钉产品,在活动之前,群主开始建立多个讨论组:谈判组、催货组、威胁组和财务组。 “架构很清晰,给每个‘打手’都安排了任务。 ”这一块“肉”是一个群员在网上搜到的,“2毛钱还包邮”。 于是在群主发令“拍肉”后,两分钟内,参加活动的群员就达到了二三十个。

  在拍下商品后,“这个时候,催货组就开始行动了,因为这时卖家已经察觉到不对了,但他们会坚持要求卖家尽快发货。 ”淘淘说,而在“群狼”催货的同时,威胁组也集体在旺旺上向卖家发抖动,震屏。 “他们会威胁店主如果不发货,那就等着封店吧。 数十个旺旺这样的攻击,一个才1钻的卖家估计从来没有经历过这样的阵势。 ”

  等到卖家不得不发货,或者下单72小时后,参与“拍肉”的就会给卖家打差评。 这时就是谈判组的出场了,组长自然就是群主。 “他会去和对方具体谈如何解决问题。 ”淘淘告诉记者,财务组也是群主负责。 “钱都是先打到群主账号,然后再由他来分配的。 ”敲诈来的钱怎样分?淘淘说,“据我知道的情况,我们那个群主一个单子敲到20元的话,他先拿走15元,剩下的5元里,他还要提成1元,相当于手下的职业差评师赚4元。 ”

  他说,他第二天曾在旺旺上问这位受害卖家会怎么处理应对。 卖家很愤怒,第一句话就是“你们这一帮骗子”。 “你会觉得差评师的行径真得很恶劣。 而每天一个群里就有近30个链接会发。 ”他卧底了几天后粗略统计了一下,有的还专门挑深更半夜,卖家已经下线的时候下手。 “他们采取的是狼群战术,比一个人得逞的可能性大得多。 ”

  群里许多成员是新手,“资深”差评师群内现场指导

  “除了差评师头目经验老道外,群里很多成员其实是新手。 ”淘淘卧底了多个差评师群,他观察后发现,这些所谓的“打手”不少就是听说这行赚钱就加到群里的,他们会的技能就是点点鼠标,“群主都会教他们怎么操作,什么时候行动也会统一指挥。 ”记者在一张截图上看到:颇为资深的职业差评师“暗灰地带”在群里发言,告诉新手“最好从电话到银行卡到QQ不要留下自己一点真实的信息。 ”

  还有个“师傅”特地发了友情提示:
  1、收到货后净说不好,不要拍照证明。
  2、引诱卖家打电话,最后才在电话里说要钱。
  3、聊天记录别亮出讹诈的任何证据,投诉自然就不会成立。
  4、电话是不能作为证据提交的。
  5、买的东西要是容易脱手的东西,这样便于出手换回现金。 得到卖家的退款后,还能把自己买到的东西脱手。

  “拍了货后怎么申请退款,怎样打差评,都有人会教他们。 ”淘淘说,“群主还让‘打手们’新注册旺旺ID,而里面的信息也是虚假的。 ”

  在一个职业差评师群的截图里,记者看到,群成员已经有50多人,“中国结和韩国发饰已经超过72小时了,是直接退款还是再等等消息?”一个新手差评师咨询着,还发了交易页面,记者看到,这是一款发饰,标价0.31元,显示已经付款。 群主当即拍板:“超过三天的,现在全部申请退款,准备投诉。 ”不同的差评师组织也有不同的暗语,有个根据不同分工,在QQ签名上标了“肉师”、“拍手”、“谈判”;有的则严格给自己群成员编号。

  虽然只是短暂的卧底,但淘淘感慨,差评师们的攻击行为太疯狂,一位差评师还在群里说:“我一个月拍货要几千元呢。 ”不过现在一些卖家也拿起了维权武器。 淘淘表示,“我看到一些受伤害的卖家开始收集证据,举报恶意ID,成果还是不错的。 据我所知,现在一些卖家也打算集中起来报警。 ”

  新手卖家中枪多,4类商品最易成为“肉”

  “中枪的还是一些新手卖家。 ”一位业内人表示,他们有的才刚拿到一个钻,在2分钟内,被人20多次下单,心里难免慌乱,因为这可能会意味着接下去就会出现20多个差评。 “现在那些差评师中的一些还特地改名叫职业谈判师了呢,都转身份了,当然本质不变。 ”

  群狼攻击,也让中小卖家们直呼伤不起。 “请问亲,这些地址哪个快递能发?”卖家晴雪伊昨天愤怒地把拍下货的卖家地址公开让网友瞅瞅:吉林省四平市铁西区道东四马路、安徽省芜湖市镜湖区、上海市崇明县火车道对面……一看,实在无语。

  她说,事情发生在端午小长假头一天凌晨2点,对方拍了12笔,“成功交易的2笔,评价给了2个差评,其中有一个差评被删除了,因为他们为了证明是他们拍买的,让我给他们一个订单一包烟钱解决了事。 ”晴雪伊说,自己被看上的这件产品是把小手工刀,只是给制作服装吊牌的客户的一个小赠品,所以设置的价格是1元,并包邮。 在和对方沟通后,对方表示,200元可以把14笔订单全部取消。 “我们只会通过正当的途径,解决这个问题。 ”她表示,现在正积极配合淘宝工作人员,做处理解决。

  同样遭遇职业差评师的琦琦说,那天晚上系统消息一顿狂跳,同时显示有6件货品售出,而6个ID,各种假地址、假电话,“判断为集体作案的职业差评师,果然其中一人发信息让本店主联系某QQ。 ”卖家闭月表示:“现在骗子都学精了,只让打电话,因为他们觉得这个是不会成为证据的。 我没有给他们任何钱,只是发货了,在等他们投诉。 ”

  “差评师选择的目标,也是很有讲究的。 如果自己的商品设置出现以下问题,极易被差评师找到漏洞。 ”昨天淘宝网(微博)相关负责人给记者罗列了一些容易成为“肉”的商品:1、赠品放置常规商品类目下;2、设置低价包邮但不支持单件商品发货;3、有购买数量限制的;4、其他仅吸引流量的低价促销商品等 。 “所以如果存在以上情况,建议及时下架调整商品。 ”该负责人表示,如赠品放置类目“其他-赠品”,打包发布购买多件才可以享受的价格,所有商品都设置合理的邮费。

  新闻链接

  近日,网上出现了一名差评师的自曝帖,引起很多人关注。 他在自述中说,自己是今年将要毕业的大专生,由于面临毕业压力,花钱的地方越来越多,此前曾经做过服务员、当过“水军”等。 当差评师的目的很简单,只是想赚钱。 然而,良心的谴责却让他无法继续赚这种不义之财。 在当差评师的这3天里,“没有睡一晚安稳觉,每时每刻接受着良心的考验。 眼睁睁地看着一个个店主打来电话说给钱给改差评,听着他们的一声声哀叹,还有那些正在照顾宝宝的爸爸妈妈店主,实在是坚持不住了……我明白,我不能让他们付出的努力付诸东流。 ”

  网友们对于他的金盆洗手给予了支持:“不能为了挣钱埋没了自己的良心”,“人家卖家也是小本经营,做人厚道点好”,“就算走歪路发财了也会有报应的”。 也有更多的网友送上祝福:“希望楼主毕业后工作一帆风顺。
记者调查:差评师和删差评师的黑色江湖

  日前,一女大学生因给淘宝卖家差评,竟收到卖家寄来的寿衣,作为对这种恶意骚扰行为的处罚,淘宝屏蔽了此卖家的店铺搜索。 然而不少网友质疑,这个买家有可能是“职业差评师”,最后淘宝查证,买家在半年内的200多笔交易中,给出过11次差评,基本客观,排除了职业差评师嫌疑。

  这一事件使混迹在淘宝的一个陌生职业群体——“职业差评师”被公众所知。 记者暗访发现,这个群体数目庞大,在百度贴吧里、在QQ群里,到处可见他们的身影,据称有八成淘宝卖家曾遭他们黑手。 记者顺藤摸瓜,另外一个相关职业“删差评师”也浮出水面,他们的工作看似与差评师针锋相对,实际上却息息相关,互通有无,甚至有可能是同一个人。 他们,是寄生在淘宝信用评价体系上的灰色人群,为赚钱不择手段,甚至包括欺骗、恐吓、勒索,形同网络黑社会,以至于店主抱怨,淘宝生存如同行走江湖。

  谁来负责网络打黑?

  江湖行情

  删一条差评230元, 卖套“教程”900元

  在淘宝,到底是先有差评师还是先有删差评师,这个问题如同先有蛋还是先有鸡,有点说不清,但有资深卖家告诉记者,似乎删差评师出现得更早一些,大约两年前就有了“删差评工作室”,这个职业的出现源于淘宝卖家对信用的高度依赖,“对于一个规模不大的网店,或者新店,一个差评足以把你的店铺好评率拉低好几个百分点,这意味着灭顶之灾,为了生存,大家千方百计想要删除差评。 ”

  卖家称,原来淘宝上就有不少删差评的店铺,记者在淘宝搜索,发现已经对这类店铺进行了屏蔽或者清理,一家都搜不到了。 但是在百度搜索,可以找到不少这样的工作室和QQ群。 记者通过QQ和一个工作室搭上了话,自称是网店店主,请他们帮忙删除一个差评。 “只要是一个月之内的差评,都可以删。 ”他表示不会动用非法手段,“听说最近寄寿衣的事了吧,那种方法太低级了,我们这行有不少人喜欢这么干,打电话骚扰威胁,软磨硬泡,人家不改评价就一直打电话,把买家搞烦了人家更不改,也挣不到钱。 我们是绝对专业的,有内线,先删除后付款,230元一条,不讲价。 ”

  这个删差评师还表示,买一套“删差评教程”,就一劳永逸,可以自己动手删除,一套教程900元,他们用的就是这套技术。 这个教程对一些淘宝店主来说,还是相当有诱惑力的,记者在网上发现很人在叫卖这种教程,几百元到上千元不等。 这个教程到底有什么技术秘密?自称受骗上当的淘宝店主小于为记者揭开了谜底。

  “我的淘宝网(微博)店前一阵子挨了三个差评,半个月与买家联系不上,无意在百度搜到有偿删差评服务,病急乱投医,慌不择路中我踏上了骗子的贼船。 ”

  小于花900元买了套教程,他给记者传来教程内容——1.根据客户提供的买家姓名与收货地址,花钱找“内部人物”查到该客户的身份证号。 2.在得到买家身份证号及其他个人真实信息,用身份证合成软件制造一张假冒身份证原件扫描图片上传至淘宝。 3.致电淘宝客服,让淘宝方面核实身份证信息,以原邮箱密码遗忘为由,要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。 4.修改成功后,登录淘宝,要求更改密码。 自己的邮箱会收到一个修改密码的链接,设置新密码。 5.用新密码登录评价方的账号,给淘宝客服留言说要求删除淘宝中差评价。 6.再次致电淘宝客服,经淘宝客服确认身份后差评就可以删除。

  江湖规矩

  删差评靠“内线”, 要与淘宝小二分成

  “这个教程根本就不是什么秘密,甚至在网上都可以免费搜到,实际上就是利用违法手段,伪造买家身份证,盗取买家淘宝账号,去更改评价,关键是找到所谓的‘内部人物’,才能实施。 对于没有内线关系的人,这个教程一文不值。 ”小于虽然很愤怒,在网上曝光了骗子的ID和QQ号,但他同时表示,“我花钱的初衷并不阳光,这也是我受骗上当的根本原因,只怪自己、不怨他人。 ”

  在暗访中,几个删差评师都表示认识“内部人士”,还表示这种“通过第三方修改评价,已经不新鲜了。 ”他们所指的“内部人士”就是淘宝小二,即淘宝网内部的工作人员,通过“内部操作”,他们很容易得到买家的身份证号等信息,甚至通过淘宝内部系统直接可以删除差评。 随着公安机关的介入,这条内外勾结的利益链也逐渐清晰起来。 据报道,去年一名淘宝小二已经落网,此人是一名主管,自2010年11月起,他与外部人员勾结,接受外部人员提供的删除差评指令,利用自己及掌握的公司他人CRM账号,采取登录自己或公司他人电脑方式,累计删除差评993条,涉案金额达124万元。 目前他已经被杭州警方刑事拘留,案件进入公诉阶段,将依法追究其刑事责任。

  上月淘宝发布公告称:“部分网商和个别淘宝小二私相授受、破坏了市场规则,涉案的淘宝小二和网商,目前已被警方刑拘或采取强制措施。 ”同时还表示:“痛心少数年轻的小二未按公司规定履行职责,滥用资源,倒在贪欲面前,淘宝将继续严厉打击此类行为。 ”

  淘宝整肃小二腐败,对为数众多的删差评工作室来说,最直接的影响就是“成本提高了”,生意难做了。 “以前100多元就可以做,现在230元已经是最低了。 ”当记者表示也想加入这行,求个入门途径,这名删差评师给记者指了一条路:“你还不如直接去干差评师,我们里面好多人都转行或者兼职做那个了,比我赚钱容易多了!”

  江湖手段

  自封“狩猎者” 组队敲诈新店

  记者在百度和QQ群搜索职业差评师,发现他们的人数和势力确实比删差评师要强大,仅QQ群就有几十个,里面多的三四百人,少几十人,还有人专门成立了“职业差评师”的百度贴吧。

  在贴吧里,记者看到从业者各抒心声,他们有的以前是删差评师,有的以前是淘宝小店主,还有的是网购达人,后来发现了这个生财之道,“义无反顾”地加入进来。 一个差评师这样介绍自己:“本人大学毕业后,做了很多份工作,最后都不了了之,在偶然的机会下决定做淘宝。 但是,第一单生意就遇到了我现在的同行,各种武艺过招还是没能解决。 淘宝客服只为买家说话,于是我改行做了职业差评师,真的很好,不用天天守店,不用天天上图,上新款,不用天天发货,天天电话买家解决售后……希望你将来也是我们的一员!”还有人在吆喝招聘培训:“一对一服务,三天让你成为合格的差评师,月收入轻松过万。 ”

  做差评师月入过万?记者加入了一个名为“狩猎者”的差评师QQ群。 表示新近入行想跟着大伙学点经验,不一会,就有人上来搭话,让记者先去注册一个淘宝小号,“用小号比较安全,用过之后就扔,下次再换一个,谁也查不出来你是谁。 ”

  这时,群里有人发现了目标,给出了一个链接,是个卖QQ币的网店,一看就是开张没多久的,在线的几个人纷纷表示一起去围攻,“给一个差评他们不重视,大家一下子出来好几个差评,他们肯定怕,立刻就得掏钱。 ”一个人向记者解“怎么围攻”?“QQ币很便宜,几毛钱拍下一个,给他一个差评,他肯定会来求你改差评,到时候向他开价就行了,这种小店,一次也就敲50块钱。 ”他们自称“狩猎者”名副其实,团队合作如同围猎一般进攻网店。 “做这个真能月入过万吗?”记者询问,“不一样,做的好的有可能。 ”一个差评师告诉记者,别看一次50块100块的,一天能做好几笔,就是几百块。

  江湖角色

  充当打手, 替人扳倒对手

  通过QQ聊天,记者发现,50元、100元这样的零敲碎打对于“有理想”的职业差评师来说是相当看不上眼的,他们在寻找接大单的机会,所谓“大单”就是淘宝卖家雇佣他们去扳倒竞争对手。 在贴吧中,不乏这样的需求:“寻职业差评师。 我们公司现在在清理淘宝卖家,有一家皇冠卖家对我们影响很大,高薪求职业差评师合作。 细节见面谈,薪酬面给。 ”应聘的差评师相当踊跃,有人这样介绍自己:“本团队严格保密每位客户的个人资料等,这点请放心。

  具体办法是:1.如果他是3钻以下,一般20个差评就可以直接让他关门了;2.如果他是3钻以上,皇冠以下,一般50个左右;3.皇冠以上的话,就要看具体情况,恶意差评即使不能直接他让关门,至少要去半条命,我有办法写恶意评价!”QQ群里的一名差评师告诉记者,这种活最肥,也最简单省事,不用费口舌和卖家啰嗦,大家都抢着干,至于酬劳,“那要具体和雇佣你的人谈,被搞的店铺级别越高价钱也就越高,走运的话接一笔就顶你在群里小打小闹好几个月的。 ”在淘宝卖家的恶性竞争中,职业差评师俨然黑社会打手。 记者在群里接触到的另一个职业差评师,自称自己同时还开着一个删差评工作室,给差评,删差评一个人全包了,这叫做“自产自销”,在这行里这么干的人不在少数,“不愁接不到活了。 ”

  职业差评师如今在淘宝横行,搞得很多卖家,尤其是中小网店的店主人人自危,一名做国货化妆品的店主告诉记者,他所认识的几乎所有同行遭遇过他们的骚扰,大家还组织过“反职业差评师联盟”,并向淘宝申诉,但效果不大。 “淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道,只要买家的评价被确认为‘恶意评价’,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止职业差评师的敲诈勒索,但是淘宝需要旺旺聊天记录作为证据,那些差评师对规则摸得很透,只用QQ和我们联系,抓不到他们的把柄。 ”

  随着电子商务的飞速发展,寄生在其中的灰色产业链似乎也层出不穷,淘宝从原来的刷钻、刷信用、刷收藏,到现在出现的差评师和删差评师,产业链越来越细。 对此,淘宝资深卖家表示,主要的根结还是在平台的信用体系建设上——现在的网购评价体系对好、中、差评的结果过于依赖。 也难怪卖家见到差评就神经紧张,久而久之形成了庞大的“差评删除需求”。 有需求,自然会有市场来满足。
揭秘灰色职业生意链条 新店和低价包邮店最易成为目标
刑法修正案规定“多次敲诈勒索”即构成敲诈勒索罪

  职业差评师“工作”流程图
  在购物网站上搜索目标
  拍后收到卖家商品
  故意给卖家差评
  卖家与差评师商量希望对方取消差评
  差评师提出条件期望直接拿钱

  在网络交易中,一个差评可能引发什么结果?五月中旬至今的一件件骇人听闻的网购纠纷为你揭晓答案。 因为给卖家差评,武汉女大学生收到了一件寿衣,北京买家收到删差评师的短信恐吓,成都女大学生更遭遇连续一个月的电话骚扰,对方甚至致电学校举报她作风不正、从事不正当兼职……在这一桩桩网购纠纷中,两个出镜率奇高的身影——职业差评师、职业删差评师,也浮出水面,令人关注网络生态中最隐秘阴暗的一隅。

  事实上,在这个角落里的角色还有“职业刷子”刷出虚假微博转发、职业抽奖每月赚得盆满钵满、APP职业“刷榜族”制造短暂的销售辉煌……他们如同寄居蟹一般粘附于网络,汲取着这个庞大生态系统里的养分。 本报从今天开始推出《网络寄居蟹》专题报道,调查这些在规则的夹缝中生存群体的寄居生态。

  每天,他们出没于各大网店疯狂购物。 然而他们购物的目的却不在商品本身,而只为购物之后给商家打上差评,然后坐等忌讳背负恶名的商家送上钱来。 在网络里,就有一群专以给出差评作为自己职业的人,每天在海量的电子商务平台上,对“猎物”进行搜索-围攻-敲诈,换得每月少则2000-3000元、多则上万的收入。 是谁在做这样的营生?送差评如何赚钱?谁最易成为他们的下手对象?晨报记者通过暗访,走进这个灰色职业,调查职业差评师的生意链条。

  ■网络暗访:

  差评QQ群里众人围攻目标
  上午9时刚过,当大部分上班族开始一天的工作,网络上一个400多人的差评QQ群里,头像渐次亮起来。
  “今天有什么任务?”小A抛出了个问号表情。
  “找起来。 ”资深成员老刀率先发话。
  半小时后,老刀就扔了一个链接到群里。 “看看这个有没有搞头。 ”

  记者点开,这是一个售卖冲锋衣的商品链接。 不过,奇怪的是在市面上动辄价格几百元甚至上千元的冲锋衣在这里仅售0.01元,尽管商品名称和商品图片都显示是冲锋衣,但是在商品介绍里却写着明信片。 “明显商品介绍和商品不符合,才卖0.01元,有刷信用的嫌疑。 绝对可以向网站投诉。 ”“嗯,可以搞。 ”经过QQ群里一众人等的评估,基本确定了第一个任务的方向。 随即众人蜂拥而上,挤进该网店拍货。 不过,才成功拍得4件商品后,卖家就发现不对,迅速将商品下架。

  “我刚才问他要衣服了,说他货不对板,要去投诉,他立刻把东西下架了,要给我100元私了。 怎么样,还能多敲点不?”老刀得意地贴出自己跟店主的旺旺聊天记录,炫耀自己的战果。 “差不多了。 ”“见好就收。 ”“弄大了要出事情的。 ”群里三三两两地议论着。 “哎,都是蚊腿肉啊。 ”刚才参与拍货的小D不满足地叹息道。

  “蚊腿肉也是肉,这年头钱难赚啊。 积少成多,赚点零花钱吧。 ”老刀开导。 没过多久,群里又有人贴了一条链接,这次是一条售价仅5元的连衣裙,还全国包邮。 群里又是一通评估。 “这价格太诡异了。 还包邮?店家葫芦里卖的什么药?会不会是陷阱?”“管他呢?我们正常拍货。 他不发货给差评,然后投诉他!”“5元还包邮,光是邮费就亏死他了。 如果他真的发货,收到之后我们再给差评,让他来求我们改评价。 ”老刀支招。

  “最不济,这裙子倒手再卖出,也有的赚。 ”

  群里众人听罢,又是一涌而上一通狂拍。 记者在被拍网店看到,仅十来分钟,该商品就被拍了34件,有人一下就拍了10件。 据记者观察,这样的操作在群内被不断重复,一天里群内众人共物色了7件目标商品,经众人的评估后最终下手“围攻”了5件。 寻找目标——评估目标——围攻目标——敲诈目标,这些职业差评师每天都在重复这样“捕猎”。

  ■差评师前身:

  刷信用的小卖家+删差评师

  借口想入这个圈子,记者与差评QQ群里的活跃成员小D攀谈起来。 交谈中记者了解到,他们这样抱团作战其实是从刷信用演化而来。 群里的很多职业差评师其实最初都是淘宝网(微博)的中小卖家,因为店铺刚起步,信用级别不高,因此这些中小卖家便联合起来,互相购买商品制造虚假交易互刷信用。

  不过,随着群中中小卖家的成长,以及淘宝网近年来对刷信用的多次严厉打击,这种行为模式的生存空间越来越小,一些人便转向职业差评师。 小D告诉记者,目前各种打着差评师名号的QQ群有近百个,其中规模小的几十人,规模大的400多人。 像小D所在的这个QQ群就属于较有规模的大群,每天总有五六十人同时在线。 如果说单兵作战的话,一人一天大概找到2个符合条件的“狩猎”目标。 建立群之后,资源共享,一天可能“猎”到约10个目标,效率翻了几番。 尽管QQ群里众人都是分头拍货,并不存在分工和利益分配问题,但目标线索的分享极大提高了“捕猎”效率。

  此外,另一些职业差评师是由职业删差评师转型而来。 曾经红火一时的不少删差评工作室都发现删差评这活儿不如给差评挣钱容易。 为了删除一个差评,不断地打电话骚扰对方,在时间和精力上都是一场消耗战。 忙活十几天,不过挣200多元。 还不如给人家一个差评,两三天功夫一笔单子就可以敲到几十至几百元不等。 虽然单笔收入没有删差评多,但周转快、投入少,“薄利多销”的形式反而比删差评赚钱更快,更重要的是他们可以绑团出击,而不是被动等待生意上门。

  ■“捕猎”对象:新店、低价包邮商品的商铺

  在这些职业差评师眼中,新开张的店铺,特别是信用级别在两钻以下的店铺,是他们广撒网的猎物。 “新店成交量低、信用值低,一旦出现差评对其生意和信用有很大影响,因此店主遇到差评特别紧张,往往较容易答应职业差评师的无理要求。 另外,新店卖家通常没有经验,难以察觉自己遇到了职业差评师,不会在第一时间向网站客服寻求帮助。 ”淘宝店主阿敏告诉记者,“对于交易量不大的网店,一个差评很可能就把你的好评率直接从99%拉到97%。 ”

  阿敏今年刚开店一个多月,就遇上了一个职业差评师。 当时对方买了一个8G的存储卡,收到后却说是4G的。 看到对方打出的差评,刚开业的阿敏慌了,她查了自己的发货记录,认定是8G的。 于是她联系对方让其给存储卡拍张照,发给自己确认,对方却以没有相机为理由拒绝了。 阿敏便让对方将货品寄回,承诺重新发货,对方又嫌麻烦。 交涉数天后,对方要求在不退货的情况下退款,阿敏只得答应了,就这样白送了对方一张存储卡。 后来,在同行的提醒下,她才知道自己遇上了职业差评师。 同行后来告诉阿敏,低价商品,特别是虚拟商品常会被职业差评师们盯上。 因为这样的商品拍下的成本较低,不占用较大的资金流。 同样要送出10个差评,拍10个Q币,只需要六七十元,而拍10个冰箱则要花费四五万元。 虽然经过职业差评师与卖家的交涉后,这些钱最终都会被退回,但在交涉的这四五天或者一个星期时间里,这笔钱却要被冻结在账户里。

  此外,售卖易碎品也要特别当心。 因为被盯上后,这些差评师通常会一口咬定货品因卖家包装不当在运输途中遭遇损坏,要求退款或者赔偿。

  ■如何赚钱:敲诈+售卖可能月入过万

  从QQ群里公开的一个职业差评师速成教程里,记者了解到职业差评师都会大量使用小号。 所谓小号,就是没有经过实名认证的马甲账户。 使用这样的账号一定程度上规避了事发后被对方和网站查到自己真实身份的危险。 同时,小号的注册无需成本,因此事发后只需丢弃小号,重新注册新的小号就可以改头换面继续作案。

  使用小号拍下商品——收货——给差评——卖家要求修改差评——买家提出修改条件,经过这5步,职业差评师基本算是做成了一笔买卖。 在职业差评师教程中,有一条经验特别被强调:谈修改条件时,一定不能在淘宝旺旺上,可以选择QQ或电话,因为倘若双方发生分歧,交由淘宝客服调解时,后两者的记录不能成为有效举证。

  至于修改差评的条件,通常他们期望的结果是直接拿钱,30、40元不嫌少,100、200元不嫌多。 除了直接找买家的茬,他们还兼做“售卖差评”。 通常同行相嫉,一方看不惯别人的店铺生意红火,便会雇佣职业差评师去对方的店铺里购物并故意留下差评。 购买差评者需要向职业差评师提供对方的店铺名称、掌柜ID,当职业差评师按照指示在对方店铺拍货后,购买差评者负责匿名代付货款,之后职业差评师为对方打上差评。 这样的差评零售80元一个,如果一次性购买3个以上的差评,便可以得到60元一个的优惠价。

  记者接触的多个职业差评师,对自己的收入都讳莫如深。 但根据记者的计算,一个职业差评师每天若给出三四个差评,每个差评收入50元的话,月入4000元-6000元没有问题,做得好的月入过万。

  [律师观点]

  职业差评师涉嫌敲诈勒索

  在记者暗访过程中也发现一些职业差评师已对自己靠敲诈牟利的盈利模式感到忧心。 刑法修正案对于敲诈勒索罪进行了重新界定,原本敲诈勒索罪数额认定标准以1000元为起点,修正案规定“多次进行敲诈勒索的”即可构成敲诈勒索罪。

  汉商律师事务所胡海容律师在接受记者采访时谈到,职业差评师的行为涉嫌敲诈勒索罪,可处三年以下有期徒刑。 不过,他也谈到这种发生在虚拟世界的诈骗行为,因为主体的真实身份较难认定和追查,在查处上存在较大难度。 他建议,网络交易平台可以针对职业差评师设立一块卖家投诉管理区,将那些涉嫌敲诈的买家账号归拢起来,对于那些被投诉频率较高的账号备案报警,并可利用其本身的技术优势,为警方提供进行IP追踪等技术支持。

  “像职业网络碰瓷或者给差评这样的行为,一定程度上利用了电商平台的制度漏洞。  ”中国电子商务研究中心分析师莫岱青分析说,再严谨的制度和条例,都难以避免出现漏洞。 有人利用漏洞在所难免。 在电商发展的过程中,为了得到一个更公平干净的交易平台,电商自身也需不断规范和完善各项规则。

  [差评师说]

  卖家识别度越来越高熟读规则向维权发展

  面对法律的日益收紧,这个游走在网购灰色地带的群体并不知道自己的生意还能维持多久。  “卖家对于职业差评师的辨识度越来越高,电子交易平台又加紧查处力度,小号被封是常有的事。 ”对于前途,小D言语中透出些许无奈。

  职业差评师中的一部分人,开始向职业维权师发展。 无论是在目标的选择,还是在与卖家沟通时,这些人倾向打着维权的旗帜。 熟读电子购物平台上的所有规则,然后运用规则“维权”。 比如,锁定那些本身就存在违规行为的商品,或者是缺货空挂的商品,一旦拍下商品后,卖家往往无法正常发货,这时“维权者”通常会装作愤怒状,扬言受到欺骗要向网站客服投诉。 一些胆小的店主往往愿意出钱安抚,私下了结。 而一些坚持走正常流程的卖家,也往往因为自己违规在先,并不能受到网站方面的保护,根据规则他们甚至有可能因为自己不能在72小时内及时发货,受到赔付买家30元的惩罚。 尽管30元并不多,但多笔累积也相当可观。
网店店主频遭职业差评师碰瓷 敲诈超千元负刑责

  就开网店而言,好名声能带来点击量和搜索排名的上升,从而带来效益,故卖家非常注重客户的评价。 而近来,有些人却趁机恶意给予网店差评,然后以将差评改为好评为条件,向卖家索要钱财,因此举与道路交通中“碰瓷”异曲同工,故得名“网上碰瓷”,这些人甚至还有一个“专业”名字叫职业差评师。 那么,遭遇“网上碰瓷”该如何维权呢?

  1、恶意侵权:必须返还财物

  【案例】 肖萍是半年前触网的,在淘宝网开了一家小店。 由于她坚持信誉至上,质量第一的经营方式,其信用评价很快达到了5颗星。 今年1月7日,肖萍突然发现一个叫“荒原寻梦”的买家,给了自己第一个差评。 自己并无不妥,怎么会有如此评价,是不是对方搞错了?带着疑问,肖萍联系了对方。 但对方不愿多说什么,只提出如能赔偿200元,可马上删除或改为好评。 为忍气生财,肖萍照办了。 但没过几天,肖萍因再次遭遇同样情况,顿觉委曲求全将是一个无底洞,遂要求对方退款。

  【点评】 《民法通则》第58条第3项规定,“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为”属于无效民事行为。 《侵权责任法》第36条也指出:“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的,应当承担侵权责任。 ”

  据此,“网上碰瓷”索要财物的行为,不仅自始对卖家没有法律约束力,必须将已经获得的财物返还给卖家,而且如果卖家因恶意差评信用受损,便已构成民事侵权,卖家可以请求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。

  2、不当竞争:应当赔偿损失

  【案例】 姚红在淘宝网开了一家网店后,因信誉高,质量好,生意日益红火。 今年1月19日,姚红在卖出5件、总价格才18元小商品后,突然得到了5个差评。 感到非常奇怪的她赶紧与买主“孤独大鸟”联系,以期问个究竟,并表示如对产品不满意,可无条件退款。 可对方一直含糊其辞,不给姚红任何明确的说法,在姚红一再追问之下,便干脆置之不理了。 几天后,姚红从朋友处偶然得知,这一切均来自在同城开同类网店的肖斌。 原来,肖斌出于妒忌,有意通过差评,来对姚红实施诋毁。

  【点评】 《反不正当竞争法》第14条规定:“经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。 ”与之对照,肖斌恶意通过差评,诋毁、贬低姚红的商业信誉,损害姚红合法权益的行为,明显构成不正当竞争。 须按该法第20条担责:“给被侵害的经营者造成损害的,应当承担损害赔偿责任,被侵害的经营者的损失难以计算的,赔偿额为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利润;并应当承担被侵害的经营者因调查该经营者侵害其合法权益的不正当竞争行为所支付的合理费用。 ”

  3、敲诈勒索:得负刑事责任

  【案例】 今年2月7日,所开网店的信用评价已达5颗星的严霞突然收到署名为“职业打假人”的一则差评。 经联系对方,对方倒也直截了当,只要给上500元,便立刻删除差评,甚至可以将差评改为好评,没有什么其它可谈的。 严霞猜想自己遇上了职业差评师,便不予理会。 可此后接连5天,严霞每天都要收到2-5条差评,“职业打假人”的要价也增到了3000元,且明确说明这是“一口价”,否则,还要严霞好看,直到严霞关店为止。 严霞见对方大有不达目的誓不罢休之势,遂向警方报了案。

  【点评】 《最高人民法院关于敲诈勒索罪数额认定标准问题的规定》指出,对敲诈勒索追究刑责的起点为1-3千元。 《刑法修正案八》第40条则明确:“敲诈勒索公私财物,数额较大或者多次敲诈勒索的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑,并处罚金。 ”“职业打假人”要挟严霞,强索财物,金额达3000元且属多次(3次以上),已构成该罪。
看来淘宝要出一个创新的手法来规范这个评价系统。 这样下去不是办法。
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