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“爱立信”消极等待,品牌危机的出路在哪里?


在美国俄亥俄州的辛辛那提市,有一家荷兰飞利浦公司的工厂,专门生产流行的手机芯片,供不应求,瑞典的“爱立信”和芬兰的“诺基亚”两家手机巨头,一直在争先恐后地购买这种芯片。 2000年夏季的一天,辛辛那提市上空风雨交加、电闪雷鸣。一个雷电击中了飞利浦的这家工厂,引起了一场大火。这家工厂损失惨重,几乎失去了生产能力。 第二天,这家工厂分别给“爱立信”和“诺基亚”总部发出了加急传真,如实通报了火灾使芯片供应至少推迟一个月的消息。 实力雄厚的“爱立信”认为,雷击是不可抗拒的天灾,只能无可奈何地顺其自然了。再说一个多月的损失,可以挺过去。于是,决策者选择了被动等待。 而当时实力远远不如“爱立信”的“诺基亚”却认为,虽然雷击是不可抗拒的天灾,但是应千方百计地在危机中寻找机会。
      
于是,决策者选择了主动开拓。 于是,“诺基亚”的总裁亲自出马,与主管采购供应的副总裁迅速飞到飞利浦的这家工厂,在两个星期中不断与这家工厂商量:“仓库里还有没有保存完好的芯片?我们不嫌少。不管有多少,我们都要了!”“你们能否先把没烧坏的设备搬到其他飞利浦的工厂,然后把材料、工人都转移过去,尽快重新开始生产?我们非常渴望得到100万个芯片。”与此同时,“诺基亚”要求有关部门,一方面抓紧在日本和中国上海寻找新的芯片供应商,一方面以最快的速度开发新型手机。 对待危机截然不同的态度,当年就产生了截然相反的结果,并发生了连锁反应。

“爱立信”因消极等待,当年就失去了大量的手机市场份额,手机业务赔了12亿美元,总裁被迫下台。一年后,该公司长期积累的技术、品牌优势几乎丧失殆尽,又被迫卖掉了手机业务,与日本的索尼公司合资生产“索爱”手机。 而“诺基亚”因采取了积极开拓策略,当年只中断了两个星期的芯片供应,此后每个手机赚了37美元。该公司转危为安,乘势发展,迅速扩大市场份额,实力超过了“爱立信”。 “危机”这两个字,一个意味着危险,另一个意味着机会。危险与机遇是并存的。从危机中可以走出两条路:一条是危险,一条是机遇。
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