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【案例点评】企业如何设计组织结构


引言:
中国经济的高速发展给不少企业带来了机遇,与此同时,企业业务、员工数量的迅猛增长也给企业带来了不少的管理层面上的问题。企业内部管理的松散,组织结构的滞后与不清晰,都会使员工效率和企业效益受到影响和损失。由此可知,组织结构优化的问题已经是不少企业不可避免的了,那么企业如何根据自身情况进行组织结构优化呢?人力资源专家——数位商业(iBusiness)在组织结构优化方面有着多年的关注和研究,本文是数位商业(iBusiness)为某企业实施的组织结构优化的项目案例纪实。
【客户行业】服装制造业
【问题类型】组织架构与职能创新
【案例背景】
亨达丽公司(化名)是一家位于江苏省,集服装设计、生产,销售于一体的服装公司。公司在上海浦东注册设立上海海逸国际贸易有限公司(化名)和上蝶飞服饰有限公司(化名),并且在上海设立全资子企业顺利良种棉加工厂(化名)。公司在上海设有国际贸易部、在苏州和无锡设有国内贸易部。公司和上海海逸公司都具有进出口经营权。亨达丽公司近些年为很多国内公司及国际公司提供过产品,在国内同行中享有良好的信誉和口碑,已经成为当地服装行业的一面旗帜。
【现状问题】
亨达丽公司的组织结构是传统金字塔式的“直线职能制”管理模式,目前的职能结构难以适应外部资源整合的需求,信息传递和事务处理效率低、协调不足,满足客户需求的能力较弱。外部竞争、成本压力、市场反应速度仅仅传递到组织领导者的身上,组织内部的结构模式不能传递压力,这样就导致领导层工作压力很大,但基层无压力的局面。
【解决方案】
基于以上问题和分析,数位商业(iBusiness)建议:建立适应外部经营需要、大市场需要的组织模式,强化组织的“创新与营销”职能,真正发现和创造客户需要,优先建立强大的客户需求分析、研究和推广队伍,充分感知外部需求的变化,因此建议增设三个优秀能人配置的队伍:客户分析与产品研究中心,销售中心(现在销售部)、内部客户响应中心。以上三个部门形成适应客户的流程链,促进客户需求能够直接感知并创造性的满足需要。

数位商业(iBusiness)根据亨达丽公司的具体情况,不仅建议公司成立以上三个部门,同时也对三个部门的职能给出一些初步的规划。
1、客户分析与产品研究中心
客户分析与产品研究中心从客户的业务链价值增加角度,形成研究思路与各方不同合作方案研究与方案推广,创造客户新需要与客户价值增值;整合外部各种生产资源和要素,提升组织生产能力,满足关键客户的需要,并为客户提升深度价值服务;提供市场研究、用户调研、渠道研究、新产业进入策略及新产品定位、定价等专项调查。另外该部门应该还承担着客户信息管理与定期维护,新产品的研发,高新技术的引进和应用等作用。
2、销售中心:主要职能(初步规划)与目前销售部门基本一致。
3、客户响应中心:
主要职能(初步规划)主要是履行客户需要转化成生产指令和跟踪检查的过程。主要职责包括:订单响应与满足、品种翻改与调度、资源整合与管理(外部资源的整合使用与考核)、生产指令下达与跟踪、协调公司与外部关系的联系、加强内部各部门之间的沟通、保证生产、销售正常进行和资金的正常运转。
客户响应中心建议分成两个组:一个组为内部客户响应组(内部产品项目管理),一个是外部响应组(对外协调与考核)。内部响应组建议设产品经理岗位(类似项目经理的岗位),主要为了加强各车间在生产过程中,各工序之间、各车间之间的生产衔接、配合,同时进行品种翻改的管理以及提高人力、资源的充分综合利用,保证半成品在工序之间正常、及时的供应,加强生产中信息的流通,对采购、生产计划、车间管理进行协调。
具体职能包括设计生产各工序流程并提供信息支持,保证生产有序;及时向车间班组长了解生产信息,为下月计划的制定和当月计划的调整提供依据;根据制定和调整的计划,和采购部门协商、确认原料的库存状况或采购需求;根据制定和调整的计划,负责个人管辖工序之间的半成品的顺畅流转与供应等等。

数位商业(iBusiness)点评:
营销导向的最终目的是实现企业利益的最大化, 市场营销强调以顾客需求为中心展开整个企业的经营活动, 而满足顾客需求的前提就是要充分了解顾客需求,并且将顾客需求真实地传导到企业内部,使得企业的管理决策以及生产都围绕着顾客需求进行。客户分析与产品研究中心——销售中心——客户响应中心的组织架构,有利于企业对市场需求的把握,增加市场反应速度。
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