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美业O2O创业者请注意,淘汰赛正式开始了


一年前,那些美容、美甲、美发、美睫们(统称美业)开始疯狂O2O的时候,我就表达了善意的警示,美业O2O概念虽火,但真要在这个领域活下来,对于任何一个创业者都是凶多吉少,淘汰率必然极高,都知道清华北大好,能考上的毕竟凤毛麟角。

这不,美甲O2O领域率先进入了淘汰赛阶段。

前几日,新浪微博上一位名为“嘟嘟美甲维权专用账号”的用户透露,嘟嘟美甲开始大幅度裁员美甲师,美甲师内部已引发强烈反弹。该用户在微博中披露了一组微信截图,其中提到嘟嘟美甲“正在以最狠的力度裁员,并迅速建立末位淘汰制”。在微博中,还提及一位名叫Carry的美甲师,她是2015年正式加入嘟嘟美甲,为公司创造了1212单,维护了400多位客人,起初嘟嘟美甲打着解放手艺人的旗号,但现在对美甲师越来越差,简直是卸磨杀驴。此外,在一个名为“嘟嘟美甲成都区”的微信截图中,一名成员表示“今天已经裁员了十多个”,另有截图显示嘟嘟美甲工作人员对美甲师辱骂、与其争论的内容。

曾经在许多人眼中风光无限的美业O2O领域,为什么在短短一年左右的时间里,发生如此大程度的逆转,甚至要开始裁减原来被视为“香饽饽”的美甲师,到底是出现了什么问题?

第一,光靠一个概念,就去骗融资,还是有些吃力的。

自从河狸家打着“解放天下手艺人”的名号,以上门美甲切入美业O2O领域之后,手艺人如美甲师等收入发生了翻天覆地的变化,而消费者也得到了便捷和性价比更高的服务,这种新兴的商业模式迅速得到了消费者和手艺人的认可。同时也吸引了一大批模仿者争先恐后的进入这一刚刚被开发的市场。

不得不说,在中国的互联网行业创业,实在是太苦逼,后来者总是一哄而上,而在硅谷,几乎看不到这种遍地山寨的情况。在苹果应用商店搜索关键词“美容”,结果显示有4864款应用;搜索“美发”,有1212款应用;搜索“化妆”,有3016款应用;搜索“美甲”,有713款应用,就算是搜索“美睫”,居然也有38款应用,但许多APP已经无法下载。如此多的竞争者让美业O2O市场迅速成为红海。

这些模仿者忽视了一个问题,市场空间是有限的,决定了资本的投入也是有限的。其实,整个上门美业O2O在去年有一小波投资热潮。这次小高潮,已经导致美业O2O由创业者推动变异为资本推动了,资本的力量将指数化增强弱肉强食的马太效应,行业迅速分化,少数强者更强。可以这么说,在这个行业,可能只会有老大、老二,而老三连生存的空间可能都不会有。

随着投资的日渐集中,落后者的日子越来越难过,之前各大美业O2O平台都在争抢具有专业能力的手艺人,所以当然不敢通过让手艺人减少收入的手段来降价,但现在情况正在发生变化。一位嘟嘟美甲的美甲师艾米丽(化名)告诉笔者,嘟嘟美甲师的月收入方式是底薪+提成,而且是百分百提成,如果提成大于底薪就只发提成,美甲师最高提成是6500。她们的底薪根据手艺来评定,但底薪的要求是每个月做70个客人的体验,由公司统一安排,有的时候一天要服务6、7个客人,她透露现在的单子比以前少许多,底薪和提成也在减少,公司对美甲师的补贴基本看不到,以前自己的收入保持在1万多,现在只有6000,她说即使不裁员她也决定离开。

当美甲师不能通过补贴获得高收益,许多美业O2O商业模式的硬伤就会显现出来,从目前来看,美业O2O依然需要大量补贴不断培育市场,那获得资本的支持就非常重要。据公开资料显示,除河狸家在一年多时间内完成三轮融资之外,其它玩家最多也只拿到一轮融资,对于目前生活服务类O2O依靠资本型的发展模式而言,一直没有拿到后续融资,或许也只能通过裁减美甲师减少成本。

要知道,美业o2o的线下业务主要是人力成本,是非常“重”的商业模式,加上许多企业跑马圈地开拓更多国内市场,如果没有强大的运营和人员管理能力以及资本的支持,后续发展堪忧。

第二,有钱就一定行吗?答案是否定的。

时间是个验金石,任何天花乱坠的商业模式都会在不远的将来回归其本真。美业O2O的商业模式也不例外,虽然确实创造了服务走向用户的更佳用户体验,但其一对一服务模式带来的高成本,决定了必须维持较高的客单价才能持久正向的运转。反观国内的美业O2O玩家,在激烈的竞争压力下已经动作变形,注定了其商业逻辑的脆弱,即使不差钱也难掩其错。

58到家应该算是含着金汤匙出生的,典型的不差钱,但是深究其商业逻辑也依然存在同样的问题。其美甲服务大多为标准化产品,单价50元的爆款基本是纯色款,这样的爆款根本无力覆盖美甲师****舟车劳顿的高额成本,那只能靠补贴,订单越多,所带来的亏损越多,而一旦恢复正常价格,则带来的问题就是客人数量锐减,平台流量和交易额就会下滑,贪图便宜的用户没有任何粘性、忠诚度可言,其实,不贪便宜的用户也没啥忠诚度。

相比之下,倒是河狸家的高价美甲活得还不错,通过砍掉中间环节后节省50%左右的成本,满足了美甲师收入的大幅提升,据说平均月薪过万,甚至已经出现了月入近10万的美甲师,而且这些并不是靠补贴得来的,难怪有那么多美甲师愿意提着美甲箱满大街跑呢。

第三,找到你的客户,服务好。

能够让用户享受到良好的服务,能够让美甲师得到足够高的报酬,这才是O2O商业模式必备的两个根本要素,缺一不可,靠补贴是不能长久的。你又不是滴滴快的,行业属性完全不同,照猫画虎可不行。

那些曾经风光无限的O2O概念的创业者,无论你是有钱还是缺钱,都趁早放弃用钱砸出一个市场来的想法,如果O2O用钱砸就可以了,你就更该趁早关门了,百度随便一砸就是200亿,阿里、腾讯,闭着眼就能砸死所有创业者。可惜,这不是用钱就能搞定的行业,所以,还是多想想如何用品质服务好用户,无论是左边的美甲师还是右边的消费者,两边都要服务好。

这就是马云最早讲过的理论,客户第一,员工第二,股东第三。做平台,这是不二真言。淘宝天猫的客户是谁?买家和卖家都是客户。滴滴的客户是谁?乘客和司机都是。美业O2O的客户是谁?对他们好一点,生意才能长久。
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