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情景案例:场部经理,为什么突然辞职?


  情景案例:  
   
  公司去年的销售额是两个亿,今年却因为投资公司参与的原因而制定了六个亿的目标,虽然有这个理论依据,但公司如何去执行这个计划?各项资源的配置该如何进行?外部市场的任务增大,内部管理体系该如何完善呢?作为公司的核心部门——市场推广部的经理,为什么在公司遭遇市场困境的时候,非但不能凌厉地出手解决,反而提出辞呈选择离开呢?



  这个周末,曹克过的一点也不快乐,哪怕他在床上睡了两天,什么事也不做,也尽量不去想公司那些烦心的事。 今天是周日了,中午随便吃了点面条,曹克计划下午去街上买几张碟看看,前一阵子加班加点的忙碌,自己一直引以为重的精神生活也荒废了,想想如果一个人就这么如此的生活下去,简直一点也不值。  

  曹克是一家民营食用油企业的市场部经理,主要负责公司产品的市场推广工作,市场部大大小小男男女女加在一起就六个人,这对于年销售额尚不超过3亿的民营企业来说,能有六个人编制的市场部门已经是相当不错了。 而曹克自两年前直接从区域经理上来担任这个市场部经理以来,尽管自己带领属下也做了不少推广方案,但遗憾的事,没有一个方案,能完全按照自己的意愿不折不扣地执行下去的。  

  这究竟是什么原因呢?曹克不明白。  

  其实,曹克不明白的地方实在太多,譬如,公司的组织管理体系,为什么自己的市场部要隶属销售总监管理,为什么销售部与市场部不是同等级别而要由销售部来统领市场部呢?

  曹克不知道其它企业是不是也是这样的?但他凭直觉,认为这样的组织结构是错误的,至少不合情也不合理,这个情自然是指市场实际情况。  

  曹克所在的食用油企业,是一个区域性地方品牌,公司进入这个行业也快10年了,但其市场销售的增长幅度还是非常有限。 公司的产品销售还是局限于江西、广西、广东、湖南和湖北五个省区。 去年年底的时候,公司引进了投资公司的8000万资金,用于开发全国市场。 公司也定下了今年的战略目标,公司各类产品的销售额一定要突破六亿大关。 照理定下这样的战略,曹克所在的市场部应该是重中之重,譬如,全国市场如何开拓?先打哪个市场?如何打?销售通路是采取渠道招商?还是自己直接做KA终端?其它渠道交由经销商做?广告如何打?上央视还是地方卫视?等等。   

  之前,曹克也提供过不少建议给老板,譬如,建议提炼好产品概念以后,能否创意一个集中的招商会?但老板看都没看就把他的建议书转给了销售总监吴国兵那里去了。  

  吴总是新来的,听说之前在国内某肉制品公司做销售总监,那天下午,吴总找曹克谈话,直接告诉他这个方案行不通,他直接问了曹克三个问题:1、如何邀请目标客户?2、目标客户来了不签约怎么办?3为此要增加200万的招商费用,老板会同意吗?

  曹克本来想一一地解释给他听,但看到吴总如此架势,想想说了也未必有用,倒不如默认他的否定算了。  

  按照吴总的意思,公司立即组建了招商部,通过公开招聘,吸收了50名新销售人员,加上有10个老销售人员一起组成了招商部队,这批人,在经过整整三天的封闭式培训后,隔天就在财务部借了费用出发到全国各地去了,他们的任务是找到当地的食用油经销商,或者挖掘符合食用油产品经营的相关经销商客户。  

  为了这支队伍下市场时不至于没有武器,曹克也紧密配合,做出了漂亮的招商手册和相关产品资料,市场部整整忙碌了半个多月,才赶在招商队伍出发前印刷了出来,发到了每位队员的手中。  

  一个月过去了,两个月过去了,眼看第三个月也即将过去了,但市场没一点反应,只有招商队员们反馈回来的信息:大部分接洽的经销商都认为门槛太高,还有产品系列不全和品牌影响力太低以及销售推广支持太少而不愿意合作。  

  三个月60个人员的综合费用是多少?曹克非常清楚,但这还算不上什么,曹克担心的是这样下去,时间都浪费了,市场的机会也就丧失了。  

  食用油行业不比其它行业,想靠挖竞争对手的渠道商几乎不可能,因为油品经销商都是大投入,根本不可能轻易就转移品牌,何况,曹克的企业品牌影响只在很小的区域内;

  而由于行业的特殊性,食用油经销商的投入费用都比较大,必须要实力支撑,普通的经销商根本难以加入,其货物占用的费用和卖场进入的费用,以及在物流配送上的装备,无论如何,给普通经销商进入食用油行业设置了很高的门槛。  

  这些情况,难道吴总不清楚吗?仅凭销售人员拿着资料去下面找经销商,这样的招商能招来有实力的经销商吗?
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  其实令曹克烦恼的事还不是招商问题,招商问题只是一个具体的反映,曹克实际最担心的问题是公司的全国推广,招商任务完不成,全国的推广计划也就无法执行;而全国推广方案无法执行,就会对已经加入的经销商失去诚信,这样的话,六个亿的任务如何能完成?

  曹克非常清楚,造成目前这种状况的核心原因是公司的执行系统存在严重问题。 首先老板是个耳根非常软的人,同时又是大权在握不愿放权的人,公司虽然有管理班子,但很多事都是老板一个人说了算,久而久之,管理层的很多经理都不愿为公司承担责任,很多事能拖则拖,不能拖就往上推。  

  如果老板办事坚决,决策果断的话,这样的集权也不是坏事,目前国内很多企业都是这样的,关键在于老板的很多决策常常会朝令夕改,而上面举棋不定或者朝三暮四,下面的人自然很难做。  

  市场部在公司今年的战略确定以后,一连出过三个全国市场推广方案,一个方案在老板办公桌上放了半个月,然后老板认为投入太大而遭否决;第二个方案,老板出差,一个月后回来,老板征求了吴总的意见,吴总只说了一句:如何把握成功率?就让老板否决掉了,而最后一个方案,老板竟然直接交由吴总决策,吴总却总是因为招商工作进展出现问题而无暇顾及,目前这三个方案基本上都遭到夭折的命运。  

  就这样大半年时间过去了,公司的市场销售没有什么大的起色,全国市场依然无法打开,曹克觉得自己作为一个企业的市场部经理,没有尽到责任,却一时也没什么办法来改变,这就是令曹克心情变糟的核心原因。  

  电视里在播放新上演的《007皇家赌场》,由于这个片子不是DVD版的,所以图象和音响效果都不怎么好,这令本来心情就不好的曹克,更是无法看下去。  

  操他妈的,这些骗子!在买这张片子的时候,他接连问了两遍那个贩碟片的中年女人,是不是DVD版的,她说是,还加了一句,我每天在这里摆摊的,不会骗你,如果不是,你拿回来换就是!

  这年头,人与人之间的信任度越来越差,曹克为买碟的事也烦恼过,象今天买回这样的低质量盗版碟,以前也有过几次,但他真的第二天去换的时候,对方却不认帐。  

  狗娘养的!他狠狠地按了一下遥控器,干脆关了DVD和电视机,一个人去菜市场买菜去了,今天妻子加班,而自己既然休息在家,不如自己动手做餐饭给老婆吃吧。 想到妻子下班回来后不需要她动手就能吃到美味的饭菜,曹克的眼前立刻就浮现出妻子满意的神色,说不定还会在他的脸上亲昵地吻上一下呢!

  想到这里,曹克内心的不快一下子不见了!走在路上的脚步也轻松了许多。  



  
  曹克决定建议吴总和老板引进策划公司,希望以第三方的力量来改变公司的马拉松局面,为此,曹克自己草拟了一份报告,在报告中,曹克核心陈述了公司上半年在市场上的失利:由于公司把主要的精力投入在全国市场的招商上,导致原来的市场管理有所松懈,销量同比去年下降了五个百分点;而今年大张旗鼓的招商活动,并没有为公司带来新的业绩,曹克分析指出,这不是公司的战略有错误,而是公司内部的执行体系出了问题。  

  曹克认为公司的营销From EMKT.com.cn管理体系必须要加强,责权利要界定清楚,然后把每个部门每个员工的日常工作进行计划;已经定下的营销策略必须要有人跟踪执行,并监控执行过程。 他还具体指出了公司存在的决策过程缓慢,导致执行延误的现状,并希望公司针对今年的营销战略任务,引进专业营销策划机构,来协助公司顺利完成今年的战略任务。  

  这份建议报告,曹克采取直接打印出来直接以信件的形式提交给了老板,而给吴总的,是通过电子邮件发送的。  

  一周以后,老板才通知管理层开会,并公开了曹克的信,原则上同意曹克关于引进策划机构的建议,但这个事并没有让曹克负责,也没有让吴总负责,而是直接由老板的助理贾总来负责。  

  贾总不懂营销,但确实是老板非常信任的一个核心人物。 曹克尽管无奈,但还是庆幸老板采纳了自己的意见,无论如何,公司至少能引进外力来改变现状了,至于找哪家策划公司,花多少钱,这是曹克这个市场部经理所无法驾驭的事了。  

  之后有一天,吴总单独约见了曹克,明确指出,他这样越级向老板反映情况是不正确的做法,我毕竟还是这个公司的营销负责人,吴总说,营销上的事,基本由我决定,你这样的做法,令我很被动知道吗?

  曹克确实没有顾虑到这个问题,他只是本着一颗良的心,本着对公司市场的关心才向老板提建议的。 经吴总这么一说,曹克感觉自己也太草率了,而且,从吴总的语气来看,他很不高兴,曹克也知道,自己以后在吴走下面做事,会更加难以协调,好在老板总算采纳了自己的意见,这让曹克对吴总的批评有了接受的台阶。  

  经过贾总的努力,公司老板终于拍板选择了深圳的一家策划公司,策划公司在经过前期的市场调研和内部诊断后得出结论:今年市场销售六个亿的目标在理论上是存在的,但实际的操作,要看企业内外资源的匹配情况来定。  

  策划公司按照合同规定,在经过一个多月的努力后,拿出了两个招商推广方案,一个是以公关炒作为核心的策划推广,用以吸引经销商快速加盟公司;二是,直接通过一种第三方关系,购买竞争对手经销商名单和联系方式,以优惠于对手的政策挖撬竞争对手的经销商,而这个方案,由名单提供方负责直接与经销商沟通。  

  对于这两个方案,曹克其实都喜欢,并认为这两者完全可以一起来推动,但老板和吴总却认为,花几十万买这份名单没有多大意义,而且,竞争对手的经销商走到市场上,并不难找到,因而很快被否定了。  

  第一套方案虽然大家认为可行,但也感觉实际的效果很难把握。  

  策划公司要求公司最迟一周内给予答复,可行还是不可行,或者有什么地方可以修改的。 但公司开了一次会以后,再没有下文,曹克问吴总,怎么办,吴总说,他要去趟上海市场,回来再说吧。
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  策划公司因为迟迟得不到公司的回复而继续等待下去,这中间,也多次给曹克打了几个电话,曹克一时也很难说清楚,只能推脱说,公司老板和吴总最近一直在出差,等他们回来商量好以后再给予答复。  

  这样一拖又是一个月,策划公司最后因为公司既不给予答复,也不支付下一笔服务款而临时终止了项目,令曹克非常迷惘。  

  老板其实并非真的忙于出差,虽然他每天都在公司,但他的办公室里一直没有中断过客人,要么是地方政府官员来了,老板陪着他们参观公司,参观生产车间;还要与贾总一起与一家一家的投资公司接洽,营销上的事好象不太重要了。  

  曹克开始为老板和吴总——这两个营销管理的最高层进行工作上的测算:

  策划公司提交的报告,公司开过会了,尽管第二套方案不采纳,第一套方案是可行的,那么老板完全可以责成市场部配合来实施这个方案,可为什么仅仅针对这个方案的决策,公司都要拖一个月?没时间吗?这样的决策仅仅需要半个小时就可以完毕。 是因为这个方案的投入,需要200万的支出吗?如果因为这个原因,那么公司投向中央电视台的1000万又如何说法?

  作为吴总,负责公司的营销事务,完全可以就事论事,把方案中不完善的地方要求策划公司完善,然后由市场布配合一起实施这个方案,起码,他可以直接说服老板,启动这个方案,因为这个方案对于吴总来说也是意义非凡,因为今年如果销售真的达标了,其功劳毫无疑问是属于吴总这个销售总监的,而如果输了呢,则完全可以怪罪到策划公司身上,对于他来说,百利而无一害。  

  可为什么他们都没能快速决策呢?

  曹克通过与策划公司的几次沟通,双方相互交底,终于谈成了一个协议,由策划公司出面给老板提出市场建议,并再策划一个可操作的方案,与曹克一起来推动项目。  

  策划公司很快拿出了一个公司直接做KA卖场,市场炒作进行区域市场小范围试点的样板市场启动方案,并做出了执行操作步骤和投入预算,方案直接提交给了吴总和老板,曹克再次等待着两位决策者的答复。  

  一周后,策划公司的沈总直接到公司,要求面见老板,但老板因为要出席市里的人代会而未能会面,沈总只得等了三天,三天后与老板就当下的市场情况交换了意见,认为合作双方的沟通有障碍,希望以后的合作能有所改变,同时提出了样板市场的推广方案,老板同意照此方案执行,并责令吴总全权负责项目推进,同时明确贾总不再负责策划项目。  

  曹克以为这次以后,公司项目会有一个明显的推进,曹克甚至根据策划公司的建议,开始部署自己的兵力了。  



  
  令曹克担心的事再次发生了,公司60个招商人员在外面三个月了没业绩,按照业务员合同,公司将不再提供出差报销了,薪水也将减半,招商队伍大受波动,很多员工干脆选择离开,为此,很多营销人员都在财务预支了不少费用,这样一走,市场和财务都会有大的麻烦,而留下的招商人员也人心惶惶。  

  为了安抚军心,吴总只得亲自去了几个市场,跟营销人员直接对话。 而曹克面对着策划推广方案,不知道从何下手:传播费用要吴总批了后交给老板审批,推广方案里的很多平面设计需要印刷制作,也需要费用,最关键的问题是,策划公司认为要执行这个项目,公司必须把前期拖下的服务费支付了,不然,他们很难再派队伍下市场了,而吴总的电话打了几个,他说等他回来再商议……

  等到吴总返回公司的时候,又是20多天过去了,曹克最初的激情也逐渐冷掉了,虽然几经催促,吴总把曹克他们几个部门经理召集在一起,商量着样板市场怎么打?如果不成功怎么办?而且,按照老板的性格,这么一笔费用投入,怎么也不会快捷到在几天内审核通过,吴总认为,老板批示到财务审核同意发放,没有十天半月还真办不下来……

  曹克不再发表意见了,觉得无论他说什么,其实都没有任何意义,经过最近这几个月的折腾,曹克突然清醒了,发现公司就象一架老牛破车,光靠一个营销策划公司的一套方案是根本解决不了问题的,曹克还发现,其实这一切并不是市场带来的问题……



  中午吃饭的时候,曹克去了朋友张杰的公司,张杰是一家化妆品公司的市场总监,负责整个公司的市场运作和管理,公司的办公环境感觉很洋气,尤其是张杰给他介绍的公司新战略执行情况,张杰说,公司感觉到本土化妆品的机会来了,确定了以中药概念切入市场,进行市场大反攻的战略,目前各项资源配置都已经完成,这几天,张杰正在与广告公司、公关公司和传媒机构联系,筹划新产品上市的一切准备工作,看到神采飞扬的张杰,以及陈列在张杰办公室外的宣传物料,曹克非常羡慕,觉得张杰现在做的一切,正是他曹克在公司新战略确定以后所盼望的气象,可惜他曹克没有力量去推动它……

  为什么自己的公司战略确定了却无法执行下去?为什么一个并不复杂的项目决策要拖延这么久?为什么公司开了很多会议,却始终未能解决一件事情?为什么老板和销售总监,不分轻重,烦琐于事务堆里呢?为什么公司花了大价钱请来的策划公司却不好好的利用?为什么一个市场部经理却不能为公司的推广做决策?甚至,只能听命于销售总监?

  为什么……为什么……

  曹克带着太多太多的为什么和太多太多的无奈,在一个下午,向吴总提交了辞职报告,然后在财务办理了相关手续后,默默地离开了公司……
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