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唐骏面试的三个问题,希望大家讨论下!


??第一个问题大概是一个销售电脑的营业员误将2万元笔记本电脑以1.2万元卖给了顾客,公司需要写一封信给顾客,把差额要回来。

     第二个问题是某电视台名主播,跳槽去了另一家电视台,在原台一档主持了两年之久的节目的最后,可以用30秒与其观众告别。 如果你是他,你会怎么说?

    第三个问题是某手机厂商因为设计者失误,使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半,作为厂商,请你给客户写一封信说明此事,并免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。

    

    我的回答是

     第一个问题大概是一个销售电脑的营业员误将2万元笔记本电脑以1.2万元卖给了顾客,公司需要写一封信给顾客,把差额要回来。

     企业形象和客户关系对于企业的生存是至关重要的,相对于损失,维持客户关系更为重要。

    

     为了维护企业形象和客户关系,可以在给客户的信中写:

     尊敬的XXX女士

     您好:

     XX计算机陪伴广大用户已有8个年头了,在这8年中我们始终致力于产品的质量和售后的维护。

     为了回报广大客户长期的支持与厚爱,我们也推出了一系列的活动,包括针对老顾客部分产品会有一定折扣和消费满一万元我们会赠送会员卡一张,还有随时赠送产品目录和一些礼品。

     因为我们的倏忽没有即时的告诉您,您购买的电脑原价是2万,为了报答您对XX计算机的支持,我们以1.2万的特价将笔记本电脑卖给您。 希望XXX女士能成为我们的长期客户,而且希望XXX女士告诉周围的亲朋好友,我们这里经常有促销活动。 希望大家都能来试一试运气。

     最后我们附上我们这一季度的产品目录和会员卡。 十分感谢您对XX计算机的支持。

    

     如果必须要追回差额,只能以员工自己的名义。

     尊敬的用户,

     感谢关怀和支持,购买了产品

      但是您还记得那个给您推荐和服务的小女孩吗,

      这小姑娘看您风度翩翩,谈吐不凡,结果忘乎所以,误把两万多的的笔记本1万2卖给了您,发现的时候您已经出店了,您知道,这种错误是不可原谅的,按照我们公司的规定,差价需要他自己支付,或者就是失业,小姑娘也不容易,哭的跟个泪人似的,她自己又不好意思找您讨要,如果您手头宽余一些,就帮个忙,把差价补了,就算是帮了这个刚出来混的小姑娘,如果您没有那么多的预算,我们也希望我们能见面聊一下,如果能在一些程度补一些差额,也是能彰显您的宽仁,当然,无论您怎么决定,我们都会一如既往的为您提供售后服务和其他在线服务,您不用有心理不安或压力.最后,再次向您道歉,为给您增添的麻烦.

    

     第二个问题是某电视台名主播,跳槽去了另一家电视台,在原台一档主持了两年之久的节目的最后,可以用30秒与其观众告别。 如果你是他,你会怎么说?

    

    我没有想到,时间飞驰得如此之快,一晃,我已经在这里和大家朝夕相处了两年多时间了。 回首这两年多的日日夜夜,分分秒秒,我的心里充满了感激。

    我想说,我只是做了一个主持人应该做的,我却得到了观众的如此、如此的厚爱。 我真的,真的感动,我们的观众真的是太好了。 你们是世界上最可爱的人。 今天是我最后一期节目,在我就要离开之际,我想对你们说:我深深地、深深地爱着你们。 我今天虽然离开了,但我把心留给了你们。 我的心将永远永远和你们在一起。

    第三个问题是某手机厂商因为设计者失误,使某型号的手机电池实际寿命比设计寿命短一半,作为厂商,请你给客户写一封信说明此事,并免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。

    尊敬的XXX客户:

      

      由于我们设计上的疏忽,您购买的XXX型号电池不能达到说明书上标定的使用寿命,经我们实际测算,它能达到说明书上所标寿命的50%, 但是电池本身没有安全问题,您可以继续放心使用。 为了弥补您的损失和表达我们的歉意,我们提供以下两款弥补方案供您选择:

      1. 为您更换一块全新的电池

      2. 邮寄给您可用于本公司手机的50元手机折换券;您可以继续使用这款电池

      

      请来信告知我们您的选择, 谢谢!

    

    感觉不是太有说服力

    不知道大家会怎么写?

  
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