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淘宝网是个公关导向性企业, 不可持续


这首先要从淘宝网究竟是个什么东西说起。 电子商务不是从中国开始的,而中国电子商务肯定是从阿里巴巴开始的。 淘宝网的出现,不能说是抄自美国Ebay,因为这两者根本不是一回事。 当Ebay如日中天时,淘宝要沿袭其模式必死无疑,因此淘宝在吸收Ebay的精华时,做了某些中国式改动。

    Ebay的C2C原本是个人对个人,人人都是买家和卖家,家中闲置的物品想处理掉就拿上去卖,支付一点点费用,看到别人有自己喜欢的东西,也可以去买。 这明显是经济发达社会特有的一种形态,早期上Ebay的人没有太多的财务目的,多数时候就是个玩,弄两个零花钱,谁也没想着上去发家。 可是,中国网民的特点是不爱付钱,喜欢扎堆儿,而且中国还有个情况是劳动力过剩,商品过剩,闲人太多。 于是淘宝就设计成免费模式,鼓励大家都到上面去开店。 这么一来,中国的Ebay就没得玩了,这如同两条狗打假,打着打着其中一条狗突然发现对方披了件狗的外衣,外衣下面却是条狼,这还怎么打呀。

    淘宝,就是家披着C2C外衣的B2C企业,只是前几年人们没看出来。 淘宝网上的卖家都算是小商家,妄想处理自家闲置物品的玩票者根本没机会。 你不但要装修店铺,还要积累信誉,还要推广,谁会为自家几件不穿的T恤搞这么多名堂呢。 于是,淘宝网越来越成为小商家聚集的场所。 马云一直在强调,淘宝网给小卖家带来创业良机,淘宝网的广告也是让没工作的年轻人来这里创业,记住,创业啊,不是玩票。

    客观说,淘宝这种企业还是给普通人带来不少机会的,最起码比那些搞网游误人子弟的强。 你一般没什么本钱的普通人想去商场开个服装柜台,没几万块下不来,淘宝上不需要这么多钱,几百块钱进点货就可以开张了。 免费+创业机会,多么大的一张馅饼砸在年轻人头上啊。 于是马云被奉为青年导师,创业教主,大家都想从他传奇的创业经历中沾点喜气,坚信今天很残酷,明天很残酷,后天很美好这些荒谬的理念。 淘宝网的第一步,就是利用马云的偶像形象做一个大的公关,把人们都凑过来,人扎堆儿了才有希望。

    有了这些条件,大批年轻人蜂拥而入,满怀信心奔向未来。 可未来是这些年轻人的吗?不,是淘宝网的,80%的市场份额,一个电子商务巨无霸。 设想一下,每条街道都密密麻麻挤着卖衣服的小贩,这生意还怎么做?低门槛导致假货盛行,欺诈频出,打着名牌的旗号卖假货,卖违禁品。 淘宝上有个搜索词条叫麻黄碱(制造冰毒原料),一搜出来一堆技术资料,成交还不少,买那些资料的人真的是为了学习科学技术吗?淘宝网上卖国家明令禁止的人胎盘,我气愤时都写好了英文报导准备发出去,撤了,今天去一看还有卖的。 前几天有些店铺卖一部手机,名字叫HTC Amaze 4G,名字和视频,以及图片描述都是HTC的,卖1580元,我去了一看却是香港的谷果手机,低档的MTK芯片,纯牌山寨机。 这些乱象,还只是冰山一角而已。

    于是,淘宝网的公关工作升级到第二个阶段,为网站铲事儿,挡风遮雨。 淘宝和百度在去年双双被美国贸易代表办公室列入“恶名市场”名单,后来百度被剔除,淘宝仍在名单上。 但这件事在国内知名度很低,我认为淘宝的公关部起了很大作用。 可是,似乎淘宝网对解决自身的假货问题并不上心,反而很热衷于雇佣美国前政府官员和游说公司去把自己从这个名单里撤下,热衷于派公关部的人前往任何有负面信息的地方,去删除这些文章。

    每个网站都会存在被钻空子的问题,解决的手段无外乎调整架构,推动技术升级,用技术手段遏制问题的发生。 但五年来淘宝网的技术手段,似乎都用在了如何销售其推广产品上,直通车\淘客\商盟,什么赚钱开发什么,付费项目有1000多项,平台的技术升级却少之又少。 马云总说自己一年投入80多亿运营费用,却绝口不提从中赚取100亿的推广费用,话说事已至此,淘宝网还是免费的吗?

    何以至此?真实原因在于,就连马云自己都认为,淘宝不是个可持续的产品,总有到头的那一天。 于是,淘宝的流量被倒向商城,把一淘分割出去,每个新公司都想从淘宝身上挖一块肉,却绝不提回报。 淘宝网十多年积攒了800万卖家,该到了收割的时候了。 一个假货横行的平台,被整顿是迟早的事,北京以假货闻名的秀水街牛不牛?从里边走出多少个亿万富翁,最后还不是说拆就拆了?工商查假货,税务征税,工信部规范行业发展,不管哪个环节爆发,都是淘宝网承受不住的。 与其坐着等,不如先榨取其剩余价值。 可是,在政府没出手之前,总还是要能赚一点是一点的吧,总不能让社会舆论把淘宝给打压下去,从而引发政府关注。 于是,淘宝的公关部此时又派上用场了。

    我已经说过,公关手段是治标不治本,你再公关,淘宝上的假货还是那么多,没解决还是一样没解决。 不如苦练内功,把平台调整好,减少或杜绝假货的横行。 现在看来这想法太可爱了,淘宝假货和淘宝网本身是一种依附关系,正如刷信誉公司与淘宝不合理的信用制度一样,一枚硬币的正反面。 这里面存在一个悖论,解决淘宝的假货等问题,需要加强监管力量,这意味着运营成本会上升很多,而真的动手把这些诈骗分子赶走,淘宝网存在的基础也就动摇了,会造成流量下降,淘宝失去往日魅力,其他公司乘虚而入。

    淘宝网会甘心这样吗?当然不会,改造淘宝网需要天价成本,管好淘宝网需要巨量支出,这两条对于马云来说都无法接受。 除了把流量导向商城和聚划算等平台留个后手外,他们唯一能做的,就是四处公关,期盼掩盖淘宝网存在的问题,让脆弱的淘宝尽可能不受负面信息的冲击,生命力更持久一些。 马云去年对小卖家围城事件的针锋相对,其实已表明他对淘宝集市赚钱不报太大希望,但这个平台却能给他的其他产品带来好处。 于是阿里系的公关资源,全都集中到了淘宝身上。 淘宝不倒,则商城,聚划算,一淘,阿里云等等一干同伙可以实现快速发展。

    用治标不治本的办法,去解决重疾在身的淘宝,这本身就是很可笑的事情,但他们真的是这么做的。 淘宝的投入阶段已过,现在是摘果子时期,他们真的不在乎淘宝的死活了,只要能把其他产品发展起来,关掉淘宝都有可能,有商城在手,淘宝就算关掉也不亏。 可现在没办法,还不到时候,还没上市套现,商城还没发展到马云所说的占80%份额,只能依靠公关去四处救火,填补这座早已千疮百孔的房子。 比起技术升级来,公关的成本一点都不高,更何况淘宝在阿里系中的战略位置正在发生变化。

    淘宝自己本身不卖货,提供的是平台服务,可现在他们连平台服务都提供不好。 是能力不够吗?不是,阿里巴巴集团的目的并不在此,他们的远期目的是控制电子商务入口,连平台都不想做,否则他们也不会倚重于公关,去做那拆东墙补西墙的事情了。
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